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Ayuda rapida

Problemas frecuentes

Documentacion simple para encontrar un problema y aplicar la solucion. El contenido sale de preguntas repetidas en el grupo de Pago Seguro Cuba.

Documentacion basada en consultas repetidas del grupo de Telegram

Buscar problema -> aplicar solucion

Escribe una palabra clave o abre la seccion de la aplicacion. Hay 13 soluciones directas.

13 soluciones disponibles

Mi Tenedor

Problemas repetidos de instalacion, pago, licencia, permisos y transferencias.

Mi Tenedor / Problema 1

Google Play Protect bloquea la instalacion

Problema: Al instalar Mi Tenedor, Android puede mostrar una alerta de Play Protect o impedir la instalacion.

Por que pasa: Mi Tenedor lee SMS de TransferMovil para registrar operaciones automaticamente. Ese permiso puede hacer que Play Protect marque la app como sensible aunque el procesamiento sea local en el telefono.

Solucion

  1. Abre Play Store.
  2. Toca tu foto de perfil o inicial.
  3. Entra en Play Protect.
  4. Toca el icono de ajustes.
  5. Desactiva temporalmente Analizar las apps con Play Protect.
  6. Instala Mi Tenedor.
  7. Cuando termine la instalacion, puedes volver a activar Play Protect.

Mi Tenedor / Problema 2

No puedo pagar la version estandar en Apklis

Problema: Al tocar comprar, Apklis no permite pagar, no hace nada o muestra error durante la compra.

Por que pasa: Las compras de la version estandar se hacen por Apklis y requieren que el usuario este autenticado en esa aplicacion.

Solucion

  1. Abre la aplicacion de Apklis e inicia sesion.
  2. Vuelve a Mi Tenedor y toca Comprar con Apklis.
  3. Si quedo una compra incompleta, abre Apklis, entra en Licencias y cancela la licencia pendiente.
  4. Intenta comprar de nuevo desde Mi Tenedor.
  5. Si Apklis sigue fallando, escribe en el grupo de Telegram para hacer el pago directo y canjear la licencia.

Mi Tenedor / Problema 3

Pague o tengo un codigo, pero la licencia no se activa

Problema: La app no reconoce la licencia, dice que el codigo esta mal o no deja pasar la verificacion de pago.

Por que pasa: Suele pasar por una licencia pendiente en Apklis, un codigo mal escrito o una verificacion que no pudo comunicarse correctamente.

Solucion

  1. Comprueba que estas usando la misma cuenta o metodo con el que hiciste el pago.
  2. Si es un codigo, copialo completo y sin espacios antes o despues.
  3. Si compraste por Apklis, revisa en Apklis > Licencias si la compra quedo pendiente y cancelala antes de intentar otra vez.
  4. Cierra y abre Mi Tenedor con conexion estable.
  5. Si sigue igual, escribe al grupo de Telegram con una captura del error para revisar la licencia.

Mi Tenedor / Problema 4

Sale sin conexion al servidor o no verifica el pago

Problema: Despues de instalar o reinstalar, Mi Tenedor muestra un error de conexion al servidor o no puede verificar el estado del pago.

Por que pasa: En el grupo aparece asociado a conexion inestable, versiones antiguas y verificaciones de pago que no alcanzan el servidor.

Solucion

  1. Confirma que tienes datos o Wi-Fi funcionando.
  2. Si la conexion nacional esta mala, prueba mas tarde o usa VPN.
  3. Actualiza Mi Tenedor a la ultima version disponible.
  4. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
  5. Si el error continua, manda captura al grupo de Telegram.

Mi Tenedor / Problema 5

No salen las transferencias en Mi Tenedor

Problema: Las transferencias realizadas o recibidas no aparecen en la app, aunque llegaron los SMS de TransferMovil.

Por que pasa: Mi Tenedor necesita permiso de SMS y solo puede registrar automaticamente operaciones de TransferMovil. Las operaciones por Enzona, cajero u otra via pueden requerir registro manual.

Solucion

  1. Manten pulsado el icono de Mi Tenedor y entra en Informacion de la aplicacion.
  2. Abre Permisos y concede el permiso de SMS.
  3. Si Android no deja activar el permiso, toca los tres puntos de la esquina superior derecha y elige Permitir ajustes restringidos.
  4. Verifica que el numero de tarjeta registrado en la app sea correcto.
  5. Recuerda que las transferencias por vias distintas a TransferMovil pueden agregarse manualmente.
  6. Actualiza a la ultima version si el problema empezo despues de una actualizacion o reinstalacion.

Mi Tenedor / Problema 6

No puedo dar permisos SMS

Problema: Android bloquea el permiso de SMS o la app se cierra al intentar concederlo.

Por que pasa: Algunos telefonos bloquean permisos sensibles en apps instaladas desde APK hasta que se habilitan los ajustes restringidos.

Solucion

  1. Manten pulsado el icono de Mi Tenedor.
  2. Entra en Informacion de la aplicacion.
  3. Toca el menu de tres puntos en la esquina superior derecha.
  4. Selecciona Permitir ajustes restringidos.
  5. Vuelve a Permisos y activa SMS.
  6. Abre Mi Tenedor otra vez y prueba el registro de transferencias.

Pago Seguro

Problemas repetidos de voz, tarjetas, notificaciones, bateria, Apklis y Play Protect.

Pago Seguro / Problema 1

Google Play Protect bloquea la instalacion

Problema: Si instalas Pago Seguro desde APK o Apklis, Play Protect puede mostrar una advertencia o impedir la instalacion.

Por que pasa: Pago Seguro necesita leer mensajes o notificaciones de TransferMovil para avisar los pagos recibidos. Android puede marcar ese permiso como sensible.

Solucion

  1. Abre Play Store.
  2. Toca tu foto de perfil o inicial.
  3. Entra en Play Protect.
  4. Toca el icono de ajustes.
  5. Desactiva temporalmente Analizar las apps con Play Protect.
  6. Instala Pago Seguro.
  7. Cuando termine la instalacion, vuelve a activar Play Protect si lo deseas.

Pago Seguro / Problema 2

No se escucha la notificacion cuando entra una transferencia

Problema: Entra una transferencia, el telefono suena o Pago Seguro muestra que esta escuchando, pero no habla en voz alta.

Por que pasa: Los casos mas repetidos son tarjeta no registrada, paquete de voz faltante, version vieja o restricciones del telefono en segundo plano.

Solucion

  1. Verifica que la tarjeta donde recibes la transferencia este registrada en Pago Seguro.
  2. Abre Ajustes de Pago Seguro, entra en Configurar voz y toca Probar voz.
  3. Si Probar voz no se escucha, instala un paquete de voz en espanol en los ajustes del telefono.
  4. Si Probar voz se escucha pero las transferencias no, revisa que Pago Seguro tenga permisos y bateria sin restricciones.
  5. Sube el volumen multimedia del telefono.
  6. Actualiza Pago Seguro a la ultima version.

Pago Seguro / Problema 3

La prueba de voz no se escucha

Problema: Al tocar Probar voz dentro de Pago Seguro no se oye nada.

Por que pasa: El telefono no tiene instalado o seleccionado un motor de texto a voz con voz en espanol.

Solucion

  1. Abre Ajustes del telefono.
  2. Busca Texto a voz, Sintesis de voz o Salida de texto a voz.
  3. Selecciona el motor de sintesis de voz de Google si esta disponible.
  4. Entra en Instalar datos de voz.
  5. Descarga Espanol, por ejemplo Espanol de Espana o Espanol de Estados Unidos.
  6. Vuelve a Pago Seguro y toca Probar voz.
  7. Si el paquete no descarga, prueba con otra red o VPN.

Pago Seguro / Problema 4

Funciono una vez y despues dejo de notificar

Problema: Pago Seguro anuncio una transferencia al inicio, pero luego dejo de leer transferencias con la app cerrada o en segundo plano.

Por que pasa: Muchos telefonos detienen apps en segundo plano para ahorrar bateria. Cuando eso pasa, Pago Seguro no detecta a tiempo las notificaciones.

Solucion

  1. En Android, entra en Informacion de la aplicacion de Pago Seguro.
  2. Busca Bateria o Uso de bateria.
  3. Selecciona Sin restricciones o Permitir actividad en segundo plano.
  4. Desactiva el ahorro de bateria para Pago Seguro si tu telefono lo permite.
  5. Abre Pago Seguro despues de aplicar el cambio.
  6. Haz una prueba recibiendo una transferencia real de TransferMovil.

Pago Seguro / Problema 5

La version de Play Store no notifica bien

Problema: Pago Seguro esta instalado desde Play Store y no lee transferencias o no trabaja bien en segundo plano.

Por que pasa: En el grupo se repite la recomendacion de instalar la version de Apklis cuando la de Play Store no notifica correctamente.

Solucion

  1. Desinstala la version instalada desde Play Store.
  2. Descarga Pago Seguro desde Apklis: https://www.apklis.cu/application/com.mitenedor.mitenedorpagoseguro
  3. Instala la version de Apklis.
  4. Concede los permisos que pida la app.
  5. Configura bateria sin restricciones.
  6. Registra tu tarjeta y prueba una transferencia.

Pago Seguro / Problema 6

No se anuncia el pago de salario

Problema: El usuario espera que Pago Seguro lea un pago de nomina o salario, pero no se escucha la alerta.

Por que pasa: El aviso de pago de salario depende de la notificacion que envia el banco. En el grupo se aclara que esta funcion esta disponible para Bandec porque es el banco que envia esa notificacion.

Solucion

  1. Si el salario es por Bandec, activa en Pago Seguro la opcion de notificaciones de pago de nomina de Bandec.
  2. Registra la tarjeta donde recibes el pago.
  3. Comprueba que Probar voz funcione.
  4. Si tu banco no envia notificacion de salario compatible, Pago Seguro no puede anunciarlo automaticamente.
  5. Para transferencias normales, verifica que sean de TransferMovil y hacia una tarjeta registrada.

Pago Seguro / Problema 7

Enzona no notifica transferencias en Pago Seguro

Problema: Las transferencias hechas por Enzona no se anuncian aunque Pago Seguro funciona con TransferMovil.

Por que pasa: Los mensajes de Enzona no incluyen el numero de tarjeta de destino, por eso la app no puede comprobar si el dinero llego a una tarjeta registrada por el usuario.

Solucion

  1. Usa TransferMovil para las transferencias que necesites escuchar automaticamente.
  2. Confirma que la tarjeta de destino este registrada en Pago Seguro.
  3. Si la operacion fue por Enzona, no esperes alerta automatica de Pago Seguro.
  4. Registra o revisa esa operacion manualmente en la app que uses para controlar tus finanzas.

Si no se resuelve

Envia captura del error, modelo del telefono, version de la app y explica si instalaste desde Apklis o Play Store.

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